新湖南客户端3月10日讯（通讯员 周玉杰 王元伟 张金）为进一步加强和规范基层医保工作站(点)示范建设，东安县医保局以持续推动全市医保经办试点示范和基层医保“明白人”培育建设为抓手，积极打造全县51个群众家门口的基层医保服务示范点，切实提升人民群众的获得感和满意度。

坚持便民利民，全力打造“就地办”示范点。扎实推进“减证便民”，不断规范服务事项经办操作流程。对照省医保经办政务服务事项清单制度建设要求，精准制定《东安县医保基层经办服务事项清单》，做到十统一：统一服务经办窗口、统一服务设施配置、统一工作标识设置、统一服务事项清单、统一服务办理流程、统一服务办结时限、统一服务专班人员、统一服务业务培训、统一服务职能职责、统一服务监督管理，以县政务服务中心医保窗口为牵引，坚持“应放尽放、能简尽简”的高效便民原则，将异地就医、两病管理、门特审批、参保登记查询、信息变更转接、个人账户退费、零星医疗费用结算、生育保险、医疗救助、门诊统筹、政策宣传解读等26项惠民医保业务"放管服"到乡（镇）、村（社区）便民服务平台，深度推进医保经办服务向基层纵深延伸，做实“就地办”“马上办”。

坚持简化优化，全力打造“极简办”示范点。进一步优化规范医疗服务经办操作流程，以“减材料、减时间、减环节、减跑动”为目标，深度优化流程、减证便民。大力推进医保经办窗口优化整合，推行综合柜员办、急件极简办、自助随时办、延时办等创新经办服务方式，实现医保经办全领域、多维度“一窗受理、一次告知、一单办结、好差评定”，当好金牌“店小二”，确保医保服务效率全面提升。

坚持以心换心，全力打造“满意办”示范点。建立完善经办受理服务信息告知与监督评价机制，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，严格按照经办服务“六统一”、“四最”标准开展工作，落实业务“一窗通办”和“好差评”现场评价制度；配套群众办事指南、服务流程导向图、医保政策宣传手册，第一时间向办事人员提供医保政策咨询，服务热情耐心，让其申办业务后，清楚整个经办服务动态，明了办理结果，客观评价服务质量，回应办件人的关注关切，医保经办服务时效、服务质量、服务水平、营商环境不断提升，群众回访满意率100%。

坚持快办速办，全力打造“网上办”示范点。加强医保网格化管理服务，建成医保县、乡、村“三级窗口”和组级网格，开展“掌上办、网上办、自助办、帮代办”，推进高频事项“一网通办” ，明确26项医保政务服务事项下沉乡镇、村（社区）服务中心，医保经办实现“网格服务、全域覆盖”。全县15个乡镇、342个村（社区）100％实现参保登记、信息查询及变更、异地就医备案等经办事项直办或帮代办；全县34家定点医疗机构100％实现普通门诊异地直接结算、43个门诊慢特病省内异地直接结算，切实提高服务便捷化水平。