7月7日，湖南省消保委发布2025年上半年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，全省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。

　　质量问题投诉占比上升

　　根据投诉性质分析，质量、价格、售后服务、安全、虚假宣传、合同等问题是引发投诉的主要原因。

　　2024年上半年，全省质量问题投诉4499件，占同期投诉总量的26.71%；今年上半年，全省质量问题投诉稳居首位，达6244件，占投诉总量的30.13%。

　　其他投诉问题中，价格问题投诉3191件，占比15.40%；售后服务问题投诉3020件，占比14.57%；安全问题投诉1895件，占比9.14%；虚假宣传问题投诉1839件，占比8.87%。

　　与去年同期相比，质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重则有所下降。

　　食品类投诉仍然高发

　　食品类投诉在商品类投诉中持续高发，上半年全省消保系统共受理食品类投诉4659件，较去年同期增加946件，增长25.48%，稳居投诉总量首位。

　　此类投诉多涉及使用过期原料或添加剂生产食品、销售过期变质食品、标注虚假生产日期及保质期、虚假宣传等问题。消费者邓女士5月29日在某蛋糕店购买的蛋糕，包装上生产日期竟标注为5月30日，经调解后，经营者道歉并作出相应补偿。

　　在商品类投诉中，紧随食品类之后的是日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类。具体商品投诉量前五位依次为：普通食品、服装、首饰、食用农产品、化妆品。

　　普通食品投诉量涨幅显著。2024年上半年为672件，今年上半年达1925件，增加1253件，涨幅高达186.46%，反映出消费者对食品消费安全与质量的高度关注。

　　未成年人赊账消费需警惕

　　值得注意的是，未成年人消费呈现低龄化和多样化，涵盖游戏充值、短视频付费、网购等，部分商家甚至存在诱导低龄儿童消费、允许赊账消费的行为，需引起高度重视。

　　周女士9岁女儿就在家长不知情的情况下，于2024年9月6日至2025年1月5日期间，在某店铺消费压岁钱1000余元，并在这家店铺赊账2999元。周女士怀疑商家诱导消费，要求清除赊账。

　　省消保委负责人提醒，《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其民事法律行为需法定代理人代理或同意、追认。若消费行为未经法定代理人同意，法定代理人有权要求退款，纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的消费行为除外。

　　（文/李成辉 李志）